Politique de collecte
Politique de collecte
1. Modalités de collecte
Les commandes passées via notre site web peuvent être collectées à notre entrepôt, à condition que le client choisisse l'option ramassage en entrepôt lors de l'achat. La collecte sera disponible après que la commande ait été confirmée et traitée.
2. Délais de disponibilité des commandes
Une fois la commande passée et validée, le client sera informé par email ou par téléphone lorsque la commande sera prête à être récupérée. En règle générale, les commandes seront prêtes pour la collecte dans un délai de moins de 7 jours suivant la confirmation de la commande et parfois même prêt le jour même.
3. Horraire de collecte
Une fois la commande traitée et prête à être récupérée, notre équipe prendra contact avec le client pour convenir d'un horaire de collecte qui conviendra aux deux parties. En général, nous offrons chaque jour une heure spécifique pour la récupération des commandes sauf s'il y a un empêchement et plusieurs créneaux sont également disponibles durant le week-end pour plus de flexibilité.
4. Identification et confirmation de la commande
Lors de la collecte, le client devra :
- Présenter une preuve d'achat ou un numéro de commande.
- Fournir une pièce d'identité valide (carte d'identité, permis de conduire, etc.).
- Signer un accusé de réception de la commande si demandé.
Sans ces éléments, la commande ne pourra pas être remise.
5. Responsable de la collecte
La personne qui se présente pour récupérer la commande doit être celle qui a passé la commande, ou une personne autorisée par le client. Si une autre personne vient récupérer la commande, celle-ci devra présenter une autorisation écrite signée par le client et une copie de sa pièce d'identité.
6. Frais de collecte
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le ramassage en entrepôt. Toutefois, des frais de stockage peuvent être appliqués si la commande n'est pas récupérée dans les 30 jours suivant l'avis de disponibilité.
7. Problème lors de la collecte
Si le client constate un problème lors de la collecte (produit manquant, endommagé ou incorrect), il doit signaler immédiatement l'incident à notre équipe. Nous traiterons la situation en proposant une solution adaptée, comme un remplacement, un retour ou un échange, en fonction de la nature du problème.
8. Responsabilités du client
Le client est responsable de :
- Vérifier les produits lors de la collecte pour s'assurer qu'ils correspondent à sa commande.
- Respecter les horaires de collecte pour éviter toute confusion ou retard.
- Transporter correctement les articles récupérés à l'entrepôt pour éviter tout dommage durant le transport.
9. Emplacement des collectes
Nous proposons actuellement deux emplacements pour la collecte de vos commandes. Cependant, en raison de notre déménagement imminent dans notre nouveau local, nous vous informons que, pour le moment, seul l'emplacement suivant est disponible pour récupérer vos commandes :
Emplacement actuel de collecte :
3441, 32e Avenue, H1A 3L9, Montréal, Pointe-aux-Trembles
Cet emplacement restera en service jusqu'à notre déménagement complet. Nous vous contacterons pour vous informer de l'ouverture du nouvel emplacement dès qu'il sera opérationnel.Nous vous remercions de votre compréhension pendant cette période de transition. Si vous avez des questions concernant l'emplacement ou le processus de collecte, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'informations.
Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à info@lepetitcastor.ca